【环球网科技综合报道】4月8日消息，据wired报道称，2024年初，苹果公司寄予厚望的混合现实头显Vision Pro正式发售。然而，这款被定义为“空间计算”革命的产品，在零售终端的遭遇却成了一场“噩梦”。前员工揭秘显示，Vision Pro的惨淡销量不仅源于产品本身的高昂定价与佩戴缺陷，更暴露了苹果零售体系在蒂姆·库克（Tim Cook）时代发生的深刻异化——从乔布斯时期的“布道场所”退化为追求效率的“传统卖场”。
极致的保密与脱节的执行
据介绍，为了配合Vision Pro的发布，苹果在2024年1月实施了极高规格的保密培训。数百名零售员工被召集至库比蒂诺总部，手机被放入屏蔽信号的法拉第袋中，严禁透露设备细节。这种极致的保密措施营造出了一种仪式感，参训员工梅根·利（Megen Leigh）形容这是“见过的最酷的东西”。
然而，当这些受训员工回到门店试图复制这种“惊艳”体验时，现实却极其骨感：
首先，流程过于繁琐，演示流程包含大量细节，员工需扫描顾客面部，从25种尺寸的遮光垫中精准匹配，并背诵十多页的演示台本。其次，人员能力断层，许多销售人员是刚转正的临时工，缺乏应对复杂演示的经验。
一位员工坦言：“很多人是生平第一次背台本，压根没有这种能力。”
再次，培训时间被压缩，由于人手不足，原本计划的培训时间被大幅削减。芝加哥某门店员工仅获20分钟演示时间和30分钟看台本时间，便直接上岗。
结果导致门店演示质量参差不齐，有的演示耗时近一小时，顾客体验极差。甚至有员工不得不给11岁的儿童演示，因脸部太小导致设备无法适配，场面一度十分尴尬。
乔布斯的“布道所”与库克的“效率机器”
Vision Pro在零售端的溃败，折射出苹果零售哲学在过去25年间的巨大转变。
据了解，乔布斯在2001年创立Apple Store时，在空间设计上，门店一半空间用于教学，而非单纯销售。人才策略上，员工福利优厚，招聘严格，极少使用临时工，以确保服务质量。
创意专家（Creative）： 设立类似私教的岗位，用户支付年费即可获得一对一不限次数的教学，旨在激发用户创造力。
库克上任后，将工业工程师的成本控制思维带入零售体系：
成本优先，强调库存周转与服务营收（如Apple Music、iCloud），零售店逐渐向传统模式靠拢。人员精简，增加流动性高的合同工比例，这些员工无法享受同等福利，甚至被禁止参加员工聚会。培训缩水，从三周的讲师面授改为“点击屏幕”的自学模块，上岗培训缩短至一周。指标导向，考核标准从顾客满意度（NPS）转向具体的销售指标，如激活量、配件销售及AppleCare+推销成功率。
创意岗位的异化与工会的抗争
据外媒称，在奥布莱恩（Deirdre O'Brien）接手零售业务后，曾经备受推崇的“创意专家”岗位逐渐边缘化。原本的一对一深度辅导被免费的“Today at Apple”团体课程取代，内容也从技能教学转向产品营销。
这种变化导致像凯文·加拉格尔（Kevin Gallagher）和查亚·巴雷特（Chaya Barrett）这样的资深员工感到士气低落。在Vision Pro发售期间，由于人手短缺，这些创意人员被迫暂停课程，投身于混乱的销售演示中。他们不仅要面对嘈杂的环境和缺乏培训的窘境，还要应对顾客兴趣的迅速消退。
“我们一周也许卖一台……不，是一台都没有，如果有退货还是负数。”陶森门店员工的描述揭示了销售一线的绝望。
无法复制的Apple Watch奇迹
历史上，苹果零售员工曾在2015年通过反馈和建议，帮助苹果将Apple Watch从销量低迷中挽救回来，将其重新定位为健康设备。然而，面对Vision Pro，零售团队未能再次创造奇迹。
2024年夏天，苹果零售工会与公司达成了一项合同，虽然带来了约10%的加薪，但也限制了临时工的使用比例。这或许标志着苹果开始反思其过度追求效率的零售策略。
外媒称，但就Vision Pro而言，高昂的售价（3500美元起）、笨重的设计以及匮乏的应用生态，加之零售端执行层面的崩塌，注定了其首年销量不足50万台的结局。这不仅是一款产品的失利，更是苹果零售体系与乔布斯最初愿景渐行渐远的缩影。（青云）