【环球网科技报道 记者 李文瑶】当“AI助理”不再只是聊天框里的问答玩具，而是真正走进业务流程、参与决策判断，企业的人才需求和组织形态正在发生深刻裂变。
近日，飞书在全联商业地产行业年会上发布《先进消费AI实战白皮书》，提出一个鲜明判断：以 Agent 为形态的“AI助理”正逐步从协同工具演变为企业的新生产力，未来，越来越多员工将借助 Agent 完成更高质量的协同与管理工作。
这一观点并非空穴来风，在接受记者采访时，飞书消费综合行业首席AI专家傅强详细拆解了AI技术落地后对企业人才结构的实际冲击与重构路径。
技术底色：AI助理不再“悬浮”
飞书此次发布的白皮书，聚焦消费行业，但其技术逻辑和落地方法论同样适用于制造、零售、现代服务等多个领域。白皮书的核心结论之一，是AI正在从“单点提效”走向“流程优化”与“管理提效”。
飞书消费综合行业首席AI专家傅强在分享中指出，这一轮 AI 与过去最大的不同，在于它不再局限于内容生成、信息问答等单一能力，而是开始真正进入业务流程，参与资料整理、信息归纳、流程跟进、内容生成、质量检查等具体工作。AI 从局部提效走向深入组织协作，进一步融入研、产、供、销、服等业务环节。他说道：“AI不再是单纯回答问题，而是开始真正进入业务流程”。
这种转变背后，是飞书对AI助理技术能力的重新分级。在采访中，傅强将AI助理划分为四个递进层级：
个人专属助理：处理报销、贴发票等高频琐事，替员工完成基础操作，实现“减负”。
超级情报员：同时调动多个AI子助理，全网监测外部数据（如原材料专利、竞品动态），与企业内部数据整合，形成每日洞察。例如，一家饮料企业通过超级情报员发现了巴西新糖蛋白技术，提前布局新品研发。
专家型助理：深度理解企业知识和经验，能够像老员工一样回答复杂业务问题，甚至辅助决策。这需要企业先将隐形经验萃取成可复用的知识资产。
管理分身：为管理者配备专属AI助理，学习其管理风格、会议发言、文档评论等数十万字语料，代行周报评审、基础审批等管理动作。
这四级能力并非替代关系，而是并行存在。傅强给记者分析道，技术的关键不在于“多高级”，而在于“用得起、用得顺”。为此，飞书通过智能体平台aily（内部昵称“龙虾”）大幅降低使用门槛——用户只需自然语言操作，无需编程背景，就能生成适合自身工作场景的AI助理。
白皮书中也强调，企业应优先在四类流程中引入AI：信息汇总上传下达、基于标准规则的审核巡检、标准化响应、高频数据整理。这些场景流程清晰、重复度高，最容易让AI发挥价值。
人才需求“位移”：提示词成为新通用技能
AI接入企业后，最直接的冲击落在“人”身上。白皮书指出，很多一线员工对AI天然抱有恐惧——担心自己被取代。但飞书在大量企业实践中观察到，真正的挑战不是岗位消失，而是技能要求发生迁移。
傅强在采访中直言：“提示词工程的能力，有可能是未来所有打工人都需要的通用技能，就像以前找工作得会使用Word、PPT、Excel一样。提示词写不好，AI确实干不了活。”他判断，未来企业的招聘需求中，有可能会明确写上“提示词编写能力”。因为AI助理的效果高度依赖于指令的清晰度——同样一个模型，需求定义模糊可能产出零分，而精准的提示词则能让AI交出70分的初稿，员工只需在此基础上优化，从而节省60%～70%的时间。
这意味着，企业培训体系必须迅速跟进。飞书过去一年持续为企业举办“AI大讲堂”，从董事长到一线员工，既降低不切实际的预期，也教会大家如何与AI协作。白皮书中特别提到，企业要“重视算力作为核心生产资料”，已有12家企业为核心优秀员工提供“无限量AI算力使用权”作为激励。
值得关注的是，未来真正能把AI用好的，不是纯技术专家，也不是纯业务骨干，而是愿意跨出自身角色边界的人。傅强将其总结为两类画像：一是业务专家先学习20%～30%的AI技术，用AI碰撞业务场景；二是技术专家先掌握30%的业务规则，理解业务痛点。谁能率先突破边界，谁就能更快做出创新。
飞书自身也在践行这一理念。在亚朵酒店，一位店长（非技术背景）利用飞书的多维表格和语音识别能力，为后厨阿姨打造了一套AI管理短保食材的系统：阿姨动动嘴记录食材入库，200元的打印机自动生成二维码标签，每天下班系统自动提醒到期食材，将过去25分钟的手工盘点压缩到几乎零。这个案例后来成为飞书全国AI效率先锋大赛的冠军作品。店长没有写一行代码，但他懂得把业务痛点（阿姨不会打字、容易漏查）与AI工具的低门槛能力结合起来——这就是复合型人才的雏形。
更深远的变化在于组织构成。傅强预测，未来企业中将出现三类“员工”：一是传统的实体员工；二是嵌入业务流程的“数字员工”（即团队级AI助理，不隶属于某个人）；三是每个管理者专属的“管理分身”。绩效评估也将随之改变——除了衡量人的产出，还要衡量AI助理消耗的Token成本与其带来的价值。这要求企业建立全新的价值度量体系。
未来趋势：从“工具效果”到“组织能力”
基于白皮书和采访，可以梳理出几个明确的趋势方向。
趋势一：AI落地成本将持续下降，但“服务”成为关键环节
当前企业对AI的抱怨之一，是Token算力成本偏高。傅强却以历史视角回应：当年电力刚取代蒸汽机时，大家也觉得电太贵，直到有人把大电机拆成无数小电机装到生产线上，才引爆了工业革命。Token成本长期一定会降低，并成为基础设施。但在成本下降之前，企业更需要“陪伴式服务”——不是买一套软件就完事，而是需要顾问深入业务一线，陪跑落地。飞书已经与Rolling AI等原生咨询公司合作，提供端到端的AI场景落地服务。这预示着AI咨询服务业将进入景气周期。
趋势二：知识资产管理成为企业新壁垒
白皮书和采访反复提及一个痛点：很多企业有大量专业系统，跑着业务数据，但这些数据不是“知识”。老专家的隐形经验、门店优秀店长的陈列技巧、咖啡连锁专家对新店验收的直觉判断——这些才是AI助理真正需要的语料。
飞书提出“飞书是AI时代最好的企业上下文容器”，将聊天、会议、文档、知识库中的碎片化信息整合到一个容器里，从而训练出更懂业务的管理分身。那些只会堆砌云盘、不做知识萃取的企业，将在AI竞争中掉队。
趋势三：管理者的角色从“执行管控”转向“价值判断”
当AI助理能完成初筛、初评、初步汇总后，管理者可以把精力从大量重复性事务中解放出来，聚焦于关键判断和创新决策。白皮书中康师傅的案例显示，通过飞书会议与AI结合，大量销售晨会的重点能快速提炼，管理层可以更及时看到一线真实情况，缩短信息传递链路。这种变化不仅是提效，更是管理透明度和反应速度的质变。
AI助理不是“替代”，而是“放大”
从飞书白皮书的案例来看，AI助理不是为了取代人，而是为了把人的精力集中在更有价值的工作上。傅强在采访结束时说：“以前所有工作亲力亲为，现在AI帮你产出70分的基础，你在这上面优化到90分。前提是你能把自己的需求定义清楚。”
对于企业而言，真正的分水岭不在于是否引入了AI工具，而在于能否把AI与流程、知识、管理结合起来，形成适合自身组织的应用方式。飞书认为，AI 助理正在成为企业新的生产力工具，而未来企业之间的差异，或许并不只在于是否引入 AI，更在于能否把 AI 与流程、知识和管理真正结合起来，形成适合自身组织的应用方式。
今年 3 月，飞书全新升级了智能体平台aily，它也被视为飞书版“龙虾”，能让用户实现“开箱即用”，通过自然语言操作，生成适合自身工作场景、通晓业务上下文的“AI 助理”。“飞书希望做的，不只是提供一个 AI 工具，而是陪伴企业一起，把 AI 真正用进业务、用进组织、用出结果。”傅强说道。